服务人员对故障诊断的目的是准确确定故障的根本原因，迅速修理并防止再次发生故障。进行故障诊断时，重要的是要了解挖掘机各系统的结构和功能。此外，为了有效进行故障诊断，向操作人员了解情况以初步了解故障的可能原因也是故障诊断的一个捷径。
　　一、应向用户或操作人员询问以下事项：
　　1、是否还有未报告的其它问题？
　　2、故障发生前机器是否有异常现象？
　　3、故障是突然发生还是在此之前机器状态就有问题？
　　4、故障发生在什么情况下？
　　5、故障发生前是否进行过修理？是什么时间修理的？
　　6、以前是否发生过同样的故障？
　　二、在进行故障诊断时，要注意以下几点：
　　1、将机器停在水平地面上，确认安全销、垫块及停车制动器被牢固地安装。
　　2、两个或两个以上工人协同作业时，必须严格统一信号，并且不许任何无关人员靠近。
　　3、若在发动机灼热时拆下散热器盖，会喷出热水并造成烫伤。因此必须等发动机冷却后再开始检修。
　　4、须格外小心，不要触及任何灼热零件，或抓握任何转动的零件。
　　5、拆电线时，一定要先拆蓄电池的负极（-）端子。
　　6、当拆卸油压、水压或气压等内部的螺塞或盖时，要先释放内部压力。安装测量设备时，要确保正确连接。
　　三、故障诊断检查
　　进行故障诊断时，不要急于分解零件。若立即拆开零件，可能会造成：
所拆开的零件与故障无关，或拆开了没必要拆开的零件。这样即浪费人工、零件或油料，同时也使用户或操作人员丧失对产品的信任。因此，在进行故障诊断时，必须事先检查，并按照规定的程序进行故障诊断。
　　1、机器有无异常现象。
　　2、起动前检查需检查项目。
　　3、检查其它检查项目。
　　4、检查认为必要的项目。
　　四、确认并排出故障
根据前几项检查、测试的结果，缩小故障原因的范围，然后根据故障诊断流程图确定故障位置后，应严格按照维修流程进行维修或更换。并彻底排除故障根源。